カスタマーハラスメントにつきましては、労働者の労働意欲を減退させ、能力の有効な発揮を阻害するなど、就業環境を悪化させるものであるとともに、適正なサービスの提供に支障を来たすものと認識しております。
また、「労働状況実態調査」の令和６年度の調査項目に「カスタマーハラスメントの取組状況」を追加するなど、状況把握に努めているところです。
今後につきましても、当調査結果なども踏まえながら、周知啓発などに取り組んでまいります。

≪経済労働局　労働雇用部≫