要求
（４）近年増加する、❶高齢者への詐欺的手口、❷架空請求相談、❸ネット通販、❹キャッシュレス決済、❺マイナンバー制度等の対応❼成年年齢引き下げに伴う若年層のトラブルについては、相談場所の充実や相談時間拡大等の消費者相談窓口のインターネット回線を通じたオンライン相談の拡充は必ずしも、インターネット環境やオンラインスペースが確保できる訳ではないため、そうした市民のための各地域からでのインターネットスペースの設置やデジタルコンテンツの使用サポートの充実により、問題解決につながっていることから、市としての充実を図ること。
＜「環境：消費者」に関連する要求＞
回答
消費者相談窓口の充実につきましては、令和３年４月１日より、市内３か所（緑区・中央区・南区）にあったセンターを１か所（緑区）に集約し、電話回線の増加、来所相談ブースの増加等を行いました。また、旧センターがあった中央区、南区の市民相談室より、インターネット回線を通じてオンラインで相談ができる体制を整え、インターネット環境等の確保が難しい市民の皆様からでも相談が可能となっております。
相談時間拡大につきましては、毎月第２・４金曜日は午後６時まで相談を受け付ける延長相談の実施、また、平日土日に加え、県内唯一祝日に相談受付を実施しております。
今後も、引き続き、相談窓口の充実に努めてまいります。
（市民局）
年度
要求
（４）近年増加する、❶高齢者への詐欺的手口、❷架空請求相談、❸ネット通販、❹キャッシュレス決済、❺マイナンバー制度等の対応❼成年年齢引き下げに伴う若年層のトラブルについては、相談場所の充実や相談時間拡大等の消費者相談窓口のインターネット回線を通じたオンライン相談の拡充は必ずしも、インターネット環境やオンラインスペースが確保できる訳ではないため、そうした市民のための各地域からでのインターネットスペースの設置やデジタルコンテンツの使用サポートの充実により、問題解決につながっていることから、市としての充実を図ること。
＜「環境：消費者」に関連する要求＞
回答
消費者相談窓口の充実につきましては、令和３年４月１日より、市内３か所（緑区・中央区・南区）にあったセンターを１か所（緑区）に集約し、電話回線の増加、来所相談ブースの増加等を行いました。また、旧センターがあった中央区、南区の市民相談室より、インターネット回線を通じてオンラインで相談ができる体制を整え、インターネット環境等の確保が難しい市民の皆様からでも相談が可能となっております。
相談時間拡大につきましては、毎月第２・４金曜日は午後６時まで相談を受け付ける延長相談の実施、また、平日土日に加え、県内唯一祝日に相談受付を実施しております。
今後も、引き続き、相談窓口の充実に努めてまいります。
（市民局）
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